Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.
Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.
Служба поддержки Алиэкспресс - это круглосуточный онлайн-чат в разделе AliExpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс
Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов
:
1. Как искать товар?
2. Стоимость доставки
3. Как я могу оплатить заказ?
4. Когда я получу возврат средств?
5. Как я могу запросить возврат средств?
6. Как я могу отслеживать свой заказ?
7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
8. Как я могу отменить заказ?м
9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
10. Что значит «замороженный заказ»?
11. Как связаться с продавцом?
12. Как я могу проверить статус заказа?
Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку "онлайн чат" нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.
Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов "Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?" -Вы задаете свой вопрос на русском языке.
Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.
Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».
После нажатия кнопки "виртуальный помощник", перед Вами откроется окно чата с Евой:
Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.
Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике
Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.
Но на самом деле, всё совершенно не так.
Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.
Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?
Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте
(с такими ошибками)
И выберите:
И нажмите -
Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат
И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!
Входе недавних обновлений Евы.
1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.
2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!
3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.
Интересно : Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!
В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ - что вам надо сделать или переделать.
Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года
Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.
Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс
Надо написать так:
1. Здравствуйте
2. информация
Важно: Слово - информация , должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"
И сразу появится кнопка - Перейти в чат .
При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...
Как связаться с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)
Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:
1. Здравствуйте
2. Когда получу свои деньги
И нажимаем - Перейти в чат !
И в общим то и всё!
Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress
Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи !
А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.
Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс
Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)
Все мы хотим, чтобы наши покупки были защищены, и нам подарил такую возможность. Торговая площадка выступает гарантом наших с вами денег и прав, как и гарантов торговцев. Если вы думаете, что деньги капают сразу на счет продавца, то это не так. Пока вы не подтвердили получение вашего заказа, деньги остаются на счету , и уже после подтверждения отправляются на счет торговца. Все вопросы, которые вы не можете решить с продавцами, вы можете решить с помощью администрации. Каждый конкретный случай они рассматривают отдельно, в том числе и обострение споров. Круглосуточно предоставляется консультация от операторов. Все делается для того, чтобы максимально обезопасить вас, и при необходимости проконсультировать.
Как связаться с продавцом Алиэкспресс (пошаговая инструкция)
Некоторые покупки мы делаем без связи с продавцом. Мы оцениваем описание товара, читаем отзывы и уже на основании вырисовавшейся картины принимаем решение брать или нет. Но, бывают и такие товары, покупать которые стоит только после консультации торговца. Хоть они и стараются давать подробную информацию в своих объявлениях, но не всегда той информации достаточно. Связаться с торговцем вы можете прямо в карточке товара. Приведем пример. Мы выбрали вот такое .
У нас возникли вопросы с размерной сеткой, и мы решили воспользоваться услугами торговца. Чтобы начать с ним чат, опуститесь немного ниже картинки, и слева будет вкладка «Связаться с продавцом».
Нажимаем «Отправить сообщение» и пишем туда все то, что вас интересует.
Как связаться с администрацией Алиэкспресс
Прежде чем начинать обращение к администрации, вы должны четко понять, а нужно ли это. Так, многие вопросы без проблем решаются с торговцами. Но, если вы решили написать, то помните, что общаться с администрацией, как и с продавцами нужно на английском языке. Ежели вы его не знаете, то не стоит расстраиваться, вам помогут бесплатные онлайн переводчики. Выбираем любой и пишем обращение на русском, затем копируем английский вариант и отправляем. Пишите небольшими предложениями, старайтесь быть лаконичными, поскольку онлайн переводчики не всегда работают корректно. Обратиться к администрации можно по следующим эмейл адресам:
- общие вопросы: [email protected], [email protected];
- претензии и жалобы: [email protected];
- споры: [email protected];
- безопасность: [email protected].
Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском
Связь с продавцом — неотъемлемая часть каждой Мы можем выяснять нюансы перед заказом, просить помощи при выяснении нахождения посылки, когда она уже в пути, или решать вопросы по спорам. Есть несколько способов, как связаться с торговцами. Один из них уже было рассмотрено пунктом выше. Рассмотрим остальные поближе.
связь через электронный ящик
Это один из самых простых способов связи с торговцами, но он не очень уж и удобный. Очень часто ответа приходится ждать долго и нудно. Не очень любят китайцы заглядывать в свой почтовый ящик. Но, этот вариант не стоит исключать, ситуации могут быть разными. Найти адрес почты торговца можно в контактах его магазина, или же в карточке с подробностями заказа. Если с первым вариантом все понятно, то второй рассмотрим более детально. Заходим в мои заказы, и выбираем подробности того, с владельцем товара которого, вы хотите пообщаться. Вверху у вас указываются данные заказа, а если опуститься немного ниже, можно будет увидеть контакты , где и есть переход на почту.
Кликаем туда, куда нас просят, и видим следующую картину. У нас сразу сработал Microsoft Outlook, в котором, и виднелся адрес почтового ящика продавца. Мы его скопировали, и отправили сообщение со своего личного электронного ящика.
связь с карточки заказа
Это один из самых распространенных видов общения клиентов с торговцами. Он еще и самый простой. Начать чат можно с , про это говорилось несколько выше, а можно и в закладке с заказами. Переходим в мои заказы, там у вас будут все товары, которые вы покупали на Али. Ищем тот, продавец, которого нам нужен. Напротив подробностей есть связь с торговцем.
через программу TradeManager
Самый удобный, и самый современный способ связи с торговцами. Популярна она тем, что ее можно установить как на ваш ПК, так и на мобильное устройство, и постоянно быть на связи. Программа похожа чем-то на скайп, или даже аську, она проста в использовании, но она на английском языке. Но, если вы хотя бы раз общались скайпом, то даже на уровне интуиции, вы справитесь с задачей. Для начала общения нужно скачать программку. Качается она с официального сайта http://trademanager.alibaba.com/ . Обратите внимание, что стоит изначально закачка для виндоус, выбираем подходящий вариант для вас.
Чтобы вам попасть в личный кабинет данной программы, необходимо авторизоваться на сайте покупок, а затем перейти на форум Алибабы, там вы увидите свой идентификатор, который нужно скопировать и вставить в программу.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Про покупателя всегда беспокоятся, и если у вас что-либо произошло, любые вопросы и проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки для выяснения всех насущных вопросов. Теперь в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Онлайн-поддержка русскоязычная работает с 8 утра и до 8 вечера, в нерабочее время вы всегда можете обратиться за помощью к англоязычным операторам.
Наиболее удобный способ обращения к находится всегда перед нами. На главной страничке торговой площадке, в верхнем правом углу, ближе к центу имеется кнопка помощи. Нам нужно на нее нажать.
Вам откроется справочный центр с наиболее частыми вопросами. Выбираем нужный нам. Мы выбрали: «Я не получил заказ. Что делать?».
Очень часто перейдя по ним, найдя информацию, которую предоставляют ко всем случаям обобщенно, мы находим ответы.
Если вы нашли ответ на ваш вопрос, просто нажмите на кнопку Yes или No. Когда ответа вы не нашли, можно начать чат.
Как связаться с оператором Алиэкспресс
Связь с оператором начинается с того, на чем мы закончили в предыдущем пункте. После того, как вы нажмете Онлайн чат, откроется новое окошко, в котором вы сможете пообщаться с оператором. Вот так выглядит окно.
Как связаться с Алиэкспресс возврат денег
Возврат денег не приятная ситуация, с которой сталкиваешься, к сожалению не раз. Ситуации могут быть абсолютно разными: не приехала посылка, плохое качество и многое другое. В любом случае, нам хочется вернуть свои кровные, или получить качественный товар. Вы всегда можете открыть спор, в котором опишите всю ситуацию сполна, можете обратиться к продавцу, написать администрации. Споры не всегда проходят просто, иногда нужно выбивать информацию, требовать своих денег, и не идти на уступки торговцу. Обращаемся . Выбираем пункт «Возврат товаров и средств».
Выбираем, например, возврат денег. Окошко вопросов обновляется, жмем на то, которое будет максимально приближено к вашему, или же полностью ему соответствовать.
Затем, также нужно выбрать вопрос, после чего появится окошко, как и в предыдущем пункте, поступаем по той же схеме.
Единственный момент со спорами, подготовьтесь к данному вопросу основательно, и если это бракованный товар, сделайте фотографии, а лучше всего — видео с распаковкой товара. Последнее доказательство будет железобетонным. если товар не приехал, вы решали вопрос данный с торговцем, он юлил, то можно сделать скриншот переписки и предоставить его, как доказательство.
Как связаться с Алиэкспресс по телефону
Русский человек привык, что если не получается решить проблему в письменном виде, то можно позвонить в организацию и уже в личной беседе выяснить все интересующие вопросы. Многие магазины на просторах всемирной паутины предоставляют номера горячих линий, или мобильные номера, и вы без проблем можете позвонить в любой момент. В случае с , у нас такой возможности пока нет. На территории России нет колл центров для быстрой связи. Это не только у русских такая проблема. Ни в Украине, ни в Белоруссии, ни в любой другой стране СНГ их нет. Да, что говорить про нас, нет даже номера китайского, чтобы на крайний случай звонить уже туда. Но, это не повод горевать. Всегда можно решить все вопросы в чате, операторы идут на уступки.
Не бойтесь заказывать на . Если бы там работали одни мошенники, то не возрастало количество покупателей, не было бы у них такого товарооборота. Продавцы всегда идут на встречу своих даже потенциальным покупателям. помните вы — их доход. Они дорожат своей репутацией, и сделают все так, чтобы ваши денежки попали на их счета, а вы остались довольны покупками.
В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – . Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
Как выйти в чат на русском языке?
Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – .
На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.
С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.
Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.
Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.
На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.
При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.
В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.
Также предлагается и общение с «Умным роботом».
Роботизированная система Eva-Virtual Agent
Можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.
В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.
Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?
Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – и нажимаем кнопку «Customer support».
Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:
Вид вопроса.
По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us - выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.
Далее вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов и поискать свой вопрос среди них. Если не нашли, то ничего страшного, так как можете обратиться со своим вопросом в онлайн-службу. Она находится на этой не странице справа, просто нажмите на «Начать чат» и откроется новое окно.
Учтите, если у вас стоит в браузере запрет на всплывающие окна, то ничего не откроется. Для этого разрешите открыть окно.
В онлайн поддержке работают обыкновенные люди, поэтому у нее тоже есть свой график работы. С 7 утра до 1 часа ночи можно связаться с русскоязычным сотрудником, в остальное время только с англоязычным.
Так же можно обратиться к виртуальному помощнику. Задайте ему свой вопрос и он подберет максимально подходящий ответ. Но вопросы стоит задавать простые и общие, а не с конкретной большой проблемой. Например «Как выбрать размер?» или «Продавец не отвечает».
Служба поддержки с мобильного устройства.
Зайдите в мобильное приложение и справа внизу нажмите на значок многоточие «…» с надписью «Другое».
Вам предложат несколько разделов с проблемами, например, такие как спор, доставка и так далее.
Нажмите на тот вариант, который вам больше подходит по теме вопроса.
Далее появятся списки популярных вопросов, среди которых может быть и ваш. 
Если вы не нашли свой вопрос следи предложенных, то выберите любой и прокрутите его чуть ниже. Там будет кнопка «Начать разговор». Если кнопка красного цвета, значит можно спокойно начать беседу со службой поддержки. Если кнопка серого цвета, значит служба поддержки не работает. 
Как и в компьютерной службе, в мобильном приложении поддержка работает с 7 утра до 1 часа ночи.
Так же можно обратиться на английском языке, но это уже будет не онлайн чат и придется ждать ответа дольше. Для этого снова зайдите в «Другое» с главной страницы и откройте «Обратная связь». 
Далее выберите о чем вы хотите сказать, сообщить об ошибке или глюке (APP Bugs) , или высказать пожелания (APP Feature requests). Сообщение писать следует на английском языке. 
И когда все написали, нажимаете на красную кнопку «Send Messages», чтобы отправить обращение. Ответ придет на почту, к которой привязан аккаунт.
Loading...