Мобильное рабство – именно так долгое время именовалась невозможность перевести обслуживание своего номера к другому мобильному оператору. Сотовые компании наперебой твердили, что это будет очень сложно. Но когда такая возможность была затребована на законодательном уровне, решение сразу же нашлось. В этом обзоре мы расскажем, как перейти на другого оператора, сохранив номер. Ничего сложно в этом нет.
Для того чтобы перейти на другого оператора с сохранением номера, необходимо проделать три вещи:
- Выбрать подходящего оператора – скорее всего, у вас уже есть какие-то предпочтения, раз вы озадачились этим вопросом.
- Выбрать тарифный план в соответствии со своими потребностями.
- Привести в порядок личные данные на своём номере.
Последний пункт – это самый важный «подводный камень» при переходе с другого оператора. Абоненту необходимо привести данные в договоре к актуальности. Ведь с момента покупки номера у него могли поменяться фамилия или паспорт. Поступите следующим образом – вооружитесь паспортом и посетите офис своего текущего оператора, попросите консультанта проверить паспортные данные и привести их в порядок, если вдруг выявятся какие-то различия.
Помните, что при несовпадении персональных данных перейти с номером к другому оператору не получится. Первый этап переноса – это сверка. И если она закончится неудачей, текущий оператор сотовой связи прервёт операцию и вам всё-таки придётся актуализировать свои данные.
С выбором оператора всё просто. Обычно абоненты ориентируются на охват зоны покрытия, качество голосовой связи и скорость мобильного интернета. Типичный пример – абонент купил жильё в сельской местности и обнаружил, что его мобильный телефон здесь не работает. Чтобы остаться на связи, необходимо приобрести симку другого сотового оператора или перейти на него, не меняя номер. Последний вариант более предпочтителен, так как позволяет не растерять свои контакты (очень важно для деловых людей и бизнеса).
С выбором тарифного плана всё ещё проще – зайдите на сайт выбранного оператора и ознакомьтесь с действующими тарифами. Выберите оптимальный по количеству минут, гигабайт и SMS вариант. Если гонитесь за дешевизной, переходите в Теле2. Если нужен максимум услуг, то здесь выигрывают Билайн и МегаФон. Преимущества тарифов МТС – наличие специальных предложений для внутрисетевого и международного роуминга.
Обратите внимание, что перейти с городским номером к другому оператору невозможно – это минус процедуры перехода.
Второй этап – подача заявления
Актуализация персональных данных и выбор тарифа позади. Следующий шаг – написание заявления, чтобы перейти со своим номером к другому оператору. Для заполнения заявления понадобится паспорт. Посетите ближайший офис выбранной компании, сообщите консультанту о своих намерениях, сообщите о выбранном тарифном плане, подпишите подготовленный бланк о переходе. После этого вы получите на руки новую SIM-карту.
В выдаваемых SIM-картах есть некоторые различия – где-то они платные, где-то бесплатные, где-то с временным номером, где-то без временного номера.
Стоимость перехода составляет 100 рублей, максимальный срок – 8 дней. То есть ваш номер будет переведён чуть больше чем через неделю. Также предусмотрена возможность задания индивидуальной даты перехода. Но она не должна превышать 180 дней с даты написания заявления.
Третий этап – сверка, ожидание и переход
Написав заявление на переход со своим номером к другому оператору, вам придётся выдержать небольшой поток SMS. Сначала оба оператора поведают о принятии заявления. Потом оба участника расскажут о результатах сверки данных – если они совпадут, будет обозначена дата перехода. Далее начнётся самое интересное – текущий оператор начнёт упрашивать остаться. В большинстве случаев абонентам звонят сотрудники и сулят неплохие скидки на абонентскую плату. Принимать предложение или отказываться с продолжением перехода – решать самим абонентам.
В дату перехода (он состоится в 12 часов ночи) необходимо вытащить из телефона старую SIM-карту и установить новую. Старая симка перестанет быть активной, её можно отправить в утиль. На новой SIM-карте первые 6 часов могут наблюдаться перебои со связью, поэтому не удивляйтесь неработающему интернету, отвратительному дозвону или вашей недоступностью для звонящих абонентов. Уже к утру связь полностью наладится, а ваш номер телефона будет обслуживаться в сети нового оператора.
Альтернативный вариант — как сэкономить время
Перенос номера сопряжен с массой хлопот. Но есть некоторые операторы, которые предлагают взять все эти заботы на себя. Новый виртуальный оператор мобильной связи Тинькофф Мобайл занимаемся переносом номера абонента, желающего подключиться к его выгодным тарифам. Абоненту достаточно обратиться в Тинькофф Мобайл, и тут же ему предложат сим-карту, а все заявления старому оператору сотрудники Тинькофф Мобайл отправят сами. Подробнее о порядке переноса можно прочитать на сайте Тинькофф Мобайл.
Новому абоненту не придется ходить в офис старого оператора. Более того, за перенос номера вы можете .
Причины отказа в переходе и прочие тонкости
Существует несколько причин отказа, общих для всех операторов:
- Несовпадение паспортных данных.
- Наличие задолженности на номере.
- Номер обслуживается в другом регионе.
- С даты прежнего перехода прошло менее 60 дней (по некоторым источникам – менее 70 дней).
- Номер находится в блокировке.
Будет полезно знать, что плата за переход списывается уже новым оператором. А остаток средств на балансе старого оператора на баланс нового не переносится. Но вы можете забрать его в ближайшем офисе, написав соответствующее заявление.
Если что-то осталось непонятным, позвоните на телефон горячей линии выбранного оператора:
- Yota – 8-800-550-00-07.
- МТС – 8-800-250-08-90 или 0890.
- Билайн – 8-800-700-0611 или 0611.
- МегаФон – 8-800-550-05-00 или 0500.
- Теле2 – 611 или по прямому региональному номеру (уточните на сайте Теле2).
Также вы можете задать интересующие вас вопросы нашему эксперту в комментариях.
✅ Предоставить верные данные. При переводе номера новый оператор будет запрашивать данные у старого. Если в договоре будет указан другой человек или паспортные данные будут устаревшими, в переносе откажут. Придется идти в офис, просить обновить паспортные данные или перерегистрировать договор, а уже потом заново начинать процедуру. Чтобы не терять время зря, проверьте сведения в договоре или позвоните оператору. Если в документах ошибки или вы меняли паспорт, попросите обновить информацию в базе данных, и только после этого обращайтесь к новому поставщику услуг.
✅ Не переходить слишком часто. Вам откажут, если вы пытаетесь сменить оператора городского номера или уже переходили на другого поставщика услуг с сохранением номера менее, чем за 60–70 дней до подачи заявления. То есть, пользоваться MNP можно не чаще одного раза в 2–3 месяца. Зато другие сроки никак не влияют на процедуру: например, можно купить сим-карту и поменять оператора сотовой связи на следующий день либо через неделю.
✅ Заплатить деньги. Услуга MNP платная. Вы платите деньги новому поставщику услуг за то, что он перерегистрирует номер, связывается со старым оператором, выдает сим-карту. Стоимость может отличаться, в зависимости от выбранной компании и региона, но в среднем составляет 100 ₽. Обычно вы оплачиваете услугу, просто покупая новую сим-карту, на которую впоследствии привяжут ваш номер: она обойдется в 100–150 ₽, но на балансе будет 0.
✅ Предоставить паспорт. Чтобы получить услугу, нужно подтвердить личность - предоставить паспорт гражданина Российской Федерации. Если его нет или вы иностранец, подойдет любое другое удостоверение личности, официально признанное законодательством: например, водительские права международного или российского образца, загранпаспорт. Главное, чтобы на документе было ваше фото, фамилия, имя, отчество, дата рождения и уникальный номер, который позволит проверить его подлинность.
Кроме того, чтобы сменить оператора связи с сохранением номера , понадобится выбрать нового поставщика услуг и сразу - тарифный план, который нужно оформить. Когда процедура перехода завершится, сможете сразу пользоваться им.
Как сменить оператора с сохранением номера : пошаговая инструкция
Процесс перехода на другого оператора с сохранением старого номера отличается, в зависимости от выбранного поставщика, но в целом содержит стандартные этапы:
Проверка паспортных данных. Она нужна, чтобы не приходилось повторять процедуру сначала - выше мы объясняли, почему. Проверьте, правильно ли указаны сведения о вас в договоре, или запросите информацию из базы данных. Если номер оформлен на другого человека, есть три варианта действий:
🔸 он пишет заявление, переходит на другого оператора и переоформляет сим-карту на вас;
🔸 он пишет заявление о переоформлении на другого человека, вы становитесь владельцем сим-карты и завершаете процедуру;
🔸 он выписывает доверенность на любые действия с сим-картой, и вы переоформляете ее на себя или на него.
Подача заявления. Чаще всего заявление подают в письменном виде, в ближайшем офисе, но в том же регионе, где вы получали сим-карту от предыдущего оператора. Консультанты выдадут бланк и помогут правильно заполнить документ. Но иногда в офисах может не работать программа для оформления MNP - тогда работники сообщат, когда примерно можно будет подать заявление.
Получение новой сим-карты. Сразу или в течение определенного времени новый оператор выдаст вам сим-карту. Она может быть сразу с вашим старым номером или с так называемым временным - он поменяется на старый номер, когда процедура завершится. Кстати, сразу можно будет сменить формат сим-карты: например, если у вас была стандартная SIM, но вы купили смартфон и нужна SIM формата «микро», просто скажите об этом консультанту.
Если новая сим-карта выдается со временным номером, старая будет работать до момента переноса. Можете использовать ее и новую карту при необходимости одновременно.
Пополнение баланса. Пополнение баланса новой сим-карты нужно для оплаты услуги смены оператора, а также для покрытия расходов на связь. Если вы выбрали тариф с ежемесячной абонентской платой, учитывайте, что деньги спишутся сразу. Положите больше, чем нужно - так, чтобы хватило еще и на оплату услуг. Оплатить MNP иногда можно и в офисе нового оператора сотовой связи, наличными, без зачисления на счет.
Завершение перехода. Операторы обязаны завершить процедуру перехода в течение 8 дней. То есть примерно в течение недели после подачи заявления вы уже перейдете к другому поставщику услуг. За сутки до момента перехода вы получите смс-сообщение о точной дате и времени. Переход можно отложить - вы сами можете выбрать дату, когда оператор завершит процесс. Но есть ограничение: переход должен состояться не позднее, чем через 180 дней после подачи заявки. Нельзя написать заявление и перейти на нового оператора через год.
Когда номер перенесут, старая SIM перестанет работать, а карта с временным номером получит ваш старый.
После завершения перехода вы сможете использовать сим-карту, как обычно. Не придется давать всем родственникам, друзьям и коллегам свой новый номер: они дозвонятся по старому. Но стоимость звонков изменится в соответствии с выбранным вами тарифом и оператором человека, который вам звонит. Например, если раньше вы и друг имели сим-карты одного оператора, и он звонил вам бесплатно, после перехода звонки станут платными.
За переход вы платите деньги уже новому оператору. А средства, оставшиеся у старого оператора, не будут перенесены. Если захотите их вернуть, посетите офис старого поставщика услуг и напишите заявление о расторжении договора: через 1–2 месяца вам перечислят средства на карту, на номер мобильного телефона или вернут их другим способом. Если же не хотите возвращать оставшиеся деньги, офис старого оператора посещать не нужно: новый поставщик услуг сам свяжется с ним, от вас не нужно дополнительных заявлений.
Будьте аккуратны: иногда операторы могут начислять оплату за услуги, от которых вы не отказались. Если не хотите столкнуться с долгами, лучше напишите заявление о расторжении договора в офисе старого оператора.
Как перейти со своим номером в МТС
Смена оператора с сохранением номера в МТС проходит в офисах. Нужно прийти в ближайшее отделение и написать заявление о переходе, а также заключить договор об обслуживании. Для этого потребуется паспорт или другое удостоверение личности.
После написания заявления вам выдадут SIM МТС с так называемым «временным» номером и тарифным планом «Тарифище». Он включает в себя абонентскую плату, которая зависит от индивидуальных настроек, и предоставляет минуты, смс и безлимитный интернет.
Представители МТС рекомендуют сразу внести на новый временный номер 300 ₽. 100 ₽ спишут со счета в качестве оплаты услуги по переносу, еще 200 ₽ останутся для оплаты услуг связи. Для тех, кто переходит, действуют специальные условия тарифа: первые 2 недели вы будете пользоваться связью без абонентской платы, она спишется с 15-го дня подключения и со скидкой в размере 30%. Скидка будет действовать полгода с момента активации сим-карты.
Несколько дней в МТС будут проверять наличие задолженностей у старого оператора и указанные данные. Если будут проблемы, в переносе откажут. Если все нормально, вы получите смс с точной датой и временем перехода. Дождитесь указанного времени и вставьте SIM с «временным» номером в телефон - на ней уже будет ваш старый номер.
Как проходит переход со своим номером в Билайн
Оператор подробно о процедуре и ответил на дополнительные вопросы. Если коротко, то написать заявление на перенос можно двумя способами:
✍ в офисе - для этого понадобится паспорт и по ситуации доверенность или другой удостоверяющий личность документ;
📱 онлайн - нужно заполнить простое заявление, оператор перезвонит, поможет выбрать тариф, а SIM доставят в любое удобное для вас время, на месте можно будет заключить новый договор.
Билайн тоже использует так называемый временный номер - выдает сим-кар ту, к которой в дальнейшем привяжут ваш старый номер. До момента перехода у вас будет две SIM: старая от предыдущего оператора и новая от Билайна.
Стоимость услуги по переводу старого номера к новому оператору стандартная - 100 ₽. Но Билайн предлагает интересный бонус для тех, кто перешел на тариф с предоплатной системой расчета. Это когда в начале периода у вас списывается абонентская плата, а уже потом вы звоните, пишете смс-сообщения и пользуетесь интернетом. с 23 марта 2018 года те, кто переходит от другого оператора в Билайн на такой тариф, могут вернуть потраченные 100 ₽ бонусными средствами. Для этого просто ответьте на смс, которое поступит с номера 09992 в течение недели после перехода. Бонусные средства можно тратить так же, как и обычные: звонить, писать смс, подключать дополнительные опции и так далее.
Как перейти со своим номером в Мегафон
У Мегафона условия схожи с Билайном. Все подробно описано на отдельной странице . Оператор также позволяет сменить номер онлайн - можно просто заполнить форму, и сотрудник приедет к вам в удобное время с сим-картой и договорами. Или прийти в офис и написать заявление там.
Стоимость услуги составляет 100 ₽. Единственное отличие Мегафона от других операторов - сроки переноса. Они составляют не 8, а 11 рабочих дней. Пользователю также выдают сим-карту с временным номером. Если процедура смены оператора по каким-то причинам срывается, например, есть задолженность перед предыдущим поставщиком услуги, вы можете пользоваться SIM от Мегафона с временным номером столько, сколько понадобится.
Как перейти со своим номером на Теле2
Теле2 тоже предлагает заполнять заявку онлайн, на специальной странице . Но, в отличие от других операторов, услугу MNP компания предоставляет только в 30 офисах, и большинство из них расположены в Краснодаре. Если вы живете в каком-то регионе, где у Теле2 вообще нет офисов, перейти на этого оператора не получится.
Можно подать заявку на смену оператора онлайн и заказать бесплатную доставку документов и сим-карты или выбрать самовывоз. Либо прийти в офис сразу и написать заявление там. В остальном все стандартно: стоимость услуг составляет 100 ₽, ориентировочный срок перехода - 7–8 дней с момента подачи заявления.
Можно ли перейти со своим номером на Йоту
Yota предоставляет минимум информации о переходе, но получить услугу MNP в компании все-таки можно. Для этого нужно просто посетить любой офис Йоты в вашем городе, предоставить паспорт, написать заявление и оплатить аванс - 100 ₽ за услуги по переводу и выбранный вами тарифный план. Все остальные условия смены оператора тоже стандартны.
Какие проблемы может повлечь за собой переход на другого оператора с сохранением номера
❌ Потеря связи. Если решились сменить оператора, будьте готовы к тому, что в момент фактического переноса номера будут неполадки со связью. На сайтах многих компаний опубликованы предупреждения об этом: например, могут быть проблемы с исходящими звонками в течение 30 минут после перерегистрации, а входящие звонки могут не доходить в течение 6 часов. Это может стать серьезной проблемой, особенно если вы часто созваниваетесь с друзьями или коллегами. Чтобы избежать неприятностей, можете просто указать в заявлении удобное время для переноса: ночь, поздний вечер или выходной день. Например, если номер перенесут ночью, скорее всего, уже утром вы сможете полноценно пользоваться сим-картой.
❌ Минус на новой сим-карте. Важно все время пользования «временным» номером следить за тем, чтобы баланс не был «минусовым». Если задолженность составит хотя бы несколько копеек, система может запретить выполнение операции. Придется подавать заявление повторно и снова ждать. Следите, чтобы на балансе сим-карты было хотя бы несколько рублей.
❌ Оплата только в салонах. Сейчас пополнять счет можно через интернет, в терминалах, в банках, через онлайн-приложения и другими способами. Если вы перешли от одного оператора к другому, с пополнением могут возникнуть проблемы. Например, системы онлайн-платежей будут «видеть» старого оператора, а не нового. Если положите деньги на счет так, они уйдут в никуда. Поэтому, если в системах платежей пока отображается старый оператор, лучше пополнять счет в офисах нового поставщика услуг. Через 1–2 недели сможете использовать привычные методы оплаты.
❌ Потеря контактов. Оператор перенесет ваш старый номер, но не сможет перенести контакты, даже если они сохранены на SIM. Поэтому перед тем, как писать заявление или выкидывать старую сим-карту, перепишите все номера, которые вам важны. Иначе потеряете их и не сможете восстановить.
❌ Сбой настроек. Он возможен, если вы пользовались одним смартфоном и для старой сим-карты, и для временной, а потом - для новой. Из-за изменений оператора могут сбиться настройки: например, появится неправильный номер для пересылки смс-сообщений, или вместо нового останется старый. Это может привести к проблемам, например, смс-сообщения не будут отправляться или приходить. Если вы столкнулись с подобной неприятностью, проверьте настройки сами вручную или обратитесь к консультантам в ближайший офис нового оператора.
В целом в переходе на другого оператора с сохранением номера нет ничего страшного: достаточно написать заявление и вовремя перезагрузить телефон или вставить новую сим-карту в него. Если у вас нет задолженностей, несостыковок в документах, все пройдет быстро. Если есть - эти проблемы легко решить.
SIM-карта, номер, тариф
- на сайте : выберите новый тариф, нажмите на странице кнопку «Перейти на тариф»;
- в приложении «МегаФон» или Личном кабинете.
- Как разблокировать номер?
- Если закончились деньги на счёте и номер заблокирован, пополните свой баланс . Номер активируется после погашения долга.
- Если вы не пользовались номером более 90 дней, он может быть заблокирован. Чтобы восстановить номер, обратитесь с паспортом в салон МегаФона . Если номер за это время не передали другому абоненту, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
Узнайте, можно ли восстановить номер, отправив бесплатное SMS с действующей SIM МегаФона на . В сообщении укажите номер, который хотите восстановить, ФИО владельца. - Если номер заблокирован после потери SIM-карты, вы можете получить бесплатно новую SIM-карту с прежним номером, обратившись с паспортом в салон МегаФона .
- Если вы установили блокировку , номер разблокируется автоматически в выбранный вами день окончания блокировки.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?
Обратитесь с паспортом в любой салон МегаФона в Домашнем регионе, на территории которого заключён договор. Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как сохранить за собой номер?
Номер остаётся вашим до тех пор, пока баланс положительный. Если вы не пользуетесь номером и не подключаете услугу блокировка , то не реже, чем раз в 90 дней вам нужно воспользоваться услугами связи: исходящие звонки, входящие звонки, отправка SMS, отправка и приём MMS, выход в интернет. Если вы не пользуетесь услугами связи дольше 90 календарных дней подряд на тарифах для звонков и дольше 180 календарных дней подряд на тарифах для интернета, начинает ежедневно списываться абонентская плата за сохранение номера.
В случае неиспользования услуг связи по любому из абонентских номеров, объединённых на одном лицевом счёте, более 90 (девяноста) календарных дней подряд, договор об оказании услуг связи в части данного абонентского номера считается расторгнутым по инициативе абонента.
Размер абонентской платы за сохранение номера, условия её списания и срок, в конце которого договор об оказании услуг связи будет расторгнут и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифа. Вы можете его найти в разделе Тарифы или Архив тарифов .
Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 дней при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Если номер не был передан другому человеку, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне МегаФона .
Если вы планируете долгое время (более 90 дней) не пользоваться мобильной связью, заблокируйте свой номер .
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
-
- Воспользуйтесь сервисом Телефонные коды мобильных операторов . Введите интересующий мобильный номер в строке поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.
- Наберите команду * 629 # . Затем введите в любом формате мобильный номер, который нужно проверить. Информация об операторе и регионе отобразится на экране.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как переоформить договор или сменить номер?
Вы можете выбрать номер при заключении договора на оказание услуг связи или заменить свой действующий номер телефона.
Подберите красивый, легко запоминающийся номер в интернет-магазине или в салоне МегаФона .
Стоимость номера зависит от класса номера: простой, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый, - и типа нумерации: федеральная или городская. Подробнее о стоимости номера в описании услуги Выбор номера .
Услуга работает в двух режимах:
- односторонний: звонивший услышит сообщение «Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети»;
- двусторонний режим: звонившему придёт SMS с вашим новым номером.
При любом режиме вы получите SMS с номером человека, который звонил на ваш прежний номер.
Услуга не работает, если баланс на старом номере отрицательный или нулевой, а также если старая SIM-карта заблокирована.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Что нужно, чтобы у меня определялись номера звонящих?
Для этого у вас есть услуга «АОН», она позволяет определять номера тех, кто вам звонит. Услуга не требует подключения и за неё не взимается абонентская плата.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Почему у меня не определился номер?
Номер может не определиться, если у звонящего подключена услуга АнтиАОН . Также могут не определяться номера клиентов других операторов или клиентов МегаФона других филиалов.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
Чтобы узнать название и условия действующего тарифа, зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Тариф» или наберите бесплатную команду * 105 * 3 #
Вы можете сменить тариф
Вы можете перейти на любой тариф, кроме архивного. Стоимость перехода указана на странице выбранного тарифа.
При смене тарифа подключённые в рамках текущего тарифа пакеты минут, SMS и интернета «сгорят» и не будут действовать на новом тарифе. Списанная абонентская плата не пересчитывается.
Отзыв отправлен. Спасибо!
Услуги, опции
- Зайдите в раздел Остатки по пакетам услуг в Личном кабинете .
- Откройте раздел Остатки по пакетам услуг в приложении МегаФон .
- Настройте виджет.
Воспользуйтесь любым удобным способом:
Виджет - элемент приложения «МегаФон» Личный кабинет. Не обязательно заходить в приложение - остатки минут, SMS, мегабайт, баланс Лицевого счёта будут отображаться на экране вашего смартфона.
Для работы виджета установите на смартфон/планшет приложение «МегаФон» Личный кабинет . Для ОС Android приложение должно быть установлено в памяти смартфона, а не в памяти SD. Зайдите в настройки вашего смартфона и активируйте виджет.
Внешний вид виджета и количество остатков, которые одновременно будут отображаться на экране смартфона, отличаются в зависимости от ОС.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
Мобильный интернет
- Что делать, если не работает мобильный интернет или снизилась скорость?
- Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду * 100 # или зайдите в Личный кабинет . Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
- Проверьте остаток по пакету интернета. Откройте приложение МегаФон или зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг . Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета .
- Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет», набрав команду * 105 * 4 * 4 #
- Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
- Перезагрузите устройство (выключите и включите).
- Отключите Wi-Fi на смартфоне/планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
- Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно.
Чтобы узнать адрес ближайшего салона откройте приложение МегаФон . - При использовании интернета через модем/роутер: Переустановите приложение MegaFon Internet, попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера, обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона . Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Что такое 4G+, как начать пользоваться и как происходит переход из сети 2G/3G в 4G+?
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как пополнить счёт?
Выберите любой удобный способ:
- Пополните счёт с банковской карты или электронного кошелька в разделе Оплата .
- На главной странице Личного кабинета вы можете пополнить свой счёт, а также счёт другого абонента Мегафона банковской картой.
- Настройте Автоплатёж самостоятельно в Личном кабинете на сайте или обратитесь за помощью к специалисту в салоне МегаФона . С этой услугой баланс будет пополняться автоматически с вашей банковской карты.
- Если нет возможности оплатить прямо сейчас, воспользуйтесь услугой Обещанный платёж .
- Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги Мобильный перевод . Чтобы отправить просьбу другому абоненту, воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня .
- Если вы клиент Сбербанка и ваша банковская карта привязана к номеру телефона, укажите нужную сумму в SMS и отправьте на номер или воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?
- За какой период я могу получить детализацию?
Вы можете заказать разовую детализацию за один или несколько дней, периодическую - за календарный месяц или получать краткую сводку обо всех начислениях и платежах ежемесячно.
Ваша детализация хранится 36 календарных месяцев (даже после расторжения договора).
Если у вас подключена услуга «Периодическая детализация счёта», то детализированный отчёт поступает на вашу электронную почту раз в месяц (ориентировочно 10 числа каждого месяца). Получить отчёт вы можете на следующий месяц после подключения услуги.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- бесплатно в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
- бесплатно по e-mail;
- по почте, стоимость услуги - 100 ₽ в месяц;
- в ближайшем салоне , в этом случае стоимость составит 50 ₽ за каждый день заказанной детализации.
- Почему в детализации может быть указана не вся информация?
Абонентская плата списывается в соответствии с Условиями предоставления подписки .
Чтобы узнать, какие подписки подключены, зайдите в Личный кабинет , выберите раздел «Услуги и опции», подраздел «Мои», в котором отобразится список подключённых на вашем номере подписок
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как отказаться от подписки?
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?
МегаФон не записывает звонки абонентов.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как установить переадресацию звонков?
Установить или отменить переадресацию вы можете в меню телефона или в Личном кабинете . Условия и стоимость установки переадресации смотрите на странице услуги.
Если установленная переадресация не работает, проверьте, не действуют ли на вашем номере запреты и верно ли указан номер.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Что такое технология VoLTE и что нужно для её использования?
Услуга доступна абонентам МегаФона на всех тарифах, предоставляется как в Домашнем регионе, так и в роуминге.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
-
- У вас автоматически подключена услуга Мне звонили S . Вы получите уведомление в виде пропущенного звонка от человека, который пытался до вас дозвониться с указанием времени и количества звонков. Услуга бесплатная.
- Подключите услугу Кто звонил+ . Вам будут приходить SMS о пропущенном звонке или голосовых сообщениях на автоответчике. При подключении «Кто звонил+» услуга «Мне звонили S» автоматически отключится.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
У вас уже подключена услуга Ноль проблем , с которой вы можете получать SMS, звонки в Домашнем регионе и звонить на бесплатные номера и 8-800 550-05-00 по России.
Услуга подключается бесплатно, абонентская плата не взимается.
Услуга доступна только в Домашнем регионе в течение 30 дней с момента блокировки. В роуминге не действует.
Чтобы позвонить при недостаточном балансе, воспользуйтесь услугой Звонок за счёт друга , и ваш собеседник оплатит разговор. Наберите «000 » и номер абонента, начиная с «8 » или «7 », например: 000792ХXXXXXXX .
Услуга действует только для звонков на номера МегаФона.
Чтобы зачислить на счёт условную сумму в любое удобное время и продолжать пользоваться услугами мобильной связи, активируйте Обещанный платёж , набрав команду * 106 # . Услуга платная.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
В подробном отчёте есть вся информация о звонках, SMS, MMS и выходах в интернет с датой, временем, продолжительностью и стоимостью за определённый период. Также вы можете узнать информацию о расходах в роуминге.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
Вы можете получить её несколькими способами:
В Личном кабинете вы можете заказать детализацию за последние 6 календарных месяцев. Информацию за более ранний срок можно заказать в ближайшем салоне.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
Чтобы узнать, кто вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или пока вы не могли ответить, подключите услугу Кто звонил+ . Вы получите SMS о пропущенном звонке от имени человека, который пытался вам дозвониться. В SMS будет указано количество и время звонков.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- За какой период я могу получить детализацию?
Экстренная помощь
- Как позвонить в экстренную службу?
Единый номер вызова экстренных служб:
1 — пожарная служба;
2 — полиция;
3 — скорая медицинская помощь;
4 — аварийная служба газовой сети.
Телефоны экстренных служб:
Скорая медицинская помощь — ;
Звонки на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно если на счёте нет денег, а на номер даже с телефона без SIM-карты.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Что делать, если телефон потерялся или был украден?
Заблокируйте номер.
Бесплатный срок блокировки — 7 дней. Затем начинает списываться абонентская плата . Все услуги связи на номере до подключения блокировки оплачиваются вами. Если ваш телефон украден или потерян, сообщите нам об этом как можно скорее. Это нужно для того, чтобы вор или человек, нашедший ваш телефон, не смог воспользоваться деньгами на вашем счёте.
Получите новую SIM-карту со своим прежним номером.
Попробуйте найти телефон.
Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Возможно, ваш телефон удастся обнаружить.
Если вы потеряли iPhone или iPad, воспользуйтесь функцией Найти iPhone .
Если вы потеряли телефон c ОС Android, воспользуйтесь функцией поиска устройства .
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как обезопасить себя от мошенников?
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как предоставляются услуги связи при чрезвычайных ситуациях?
- Как позвонить в экстренную службу?
Роуминг
- Как пользоваться услугами связи в поездках по России и миру?
В путешествиях по нашей стране никаких дополнительных действий, чтобы пользоваться услугами связи, не требуется. Единственное условие - у вас должен быть положительный баланс.
Когда вы уезжаете в другие страны, а также в Республику Крым и г. Севастополь, где нет сети МегаФона, необходимо убедиться, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.
- 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 из любой точки мира;
- Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
- обратитесь в салон МегаФона с паспортом.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 550 0500 на территории России или по номеру +7 926 111-05-00 из любой точки мира;
- напишите в чат с поддержкой в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
- обратитесь в салон МегаФона с паспортом.
- Как подключать и отключать услуги в роуминге и тратить при этом меньше?
Самый простой и удобный способ - мобильное приложение «МегаФон» или Личный кабинет . Вы сможете проверить баланс, подключить или отключить услуги и опции, заказать детализацию расходов и задать вопрос поддержке в чате.
В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.
Обратите внимание!
Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Почему в роуминге у меня не работает мобильный интернет?
- Не хватает денег на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его .
- Телефон не находит сеть.
Попробуйте перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную. Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда телефон подключится к сети, появится доступ в интернет. - В настройках телефона отключена передача данных в роуминге.
Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
Стоимость услуг связи в путешествиях по России может отличаться от стоимости в Домашнем регионе. Подробные условия вы можете узнать в Личном кабинете , в описании вашего тарифа или с помощью бесплатной команды * 139 #
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
В Республике Крым и г. Севастополь нет сети МегаФона, поэтому убедитесь перед поездкой, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.
Как узнать, подключён ли роуминг на вашем номере:
Стоимость услуг вы можете узнать на странице или в описании вашего тарифа.
Информация была полезной? Да Нет Отзыв отправлен. Спасибо!
- Как пользоваться услугами связи в поездках по России и миру?
- Что делать, если не работает мобильный интернет или снизилась скорость?
Как много людей остаются со своим оператором ради сохранения номера. Боясь потерять контакт с близкими и все номера, мы упускаем выгоду. Однако практика переноса номера между операторами уже прочно вошла в практику сотовой связи. Если Вы задумались над переходом на "Мегафон" с сохранением номера только сейчас, тогда данный материал будет очень кстати. В нём мы расскажем, как перейти на "Мегафон" со своим номером, какие требования нужно соблюсти, какие проблемы могут возникнуть и как их решить.
Что, правда можно перейти с любого оператора на "Мегафон" и сохранить свой номер?
Да , это довольно распространённая практика, которая получила признание общественности уже довольно давно. Перейти можно абсолютно с любого оператора и при этом оставить в пользовании тот номер, который был у Вас прежде. Переход произойдёт совершенно бесплатно . Заплатить придётся лишь за покупку сим-карты, как это обычно и бывает при получении нового экземпляра.
Требования при переходе на "Мегафон" со своим номером
Но чтобы успешно прошла эта операция, Ваш счёт у другого оператора должен подходить под следующие требования:
- На номере отсутствуют задолженности. Стоит учитывать, что всевозможные бонусы, скидки и баллы, начисленные другим оператором для оплаты услуг, при переходе не котируются и не будут перенесены. Все потреблённые услуги должны быть оплачены денежными средствами;
- Номер должен быть действующим: если Ваш номер заблокирован, то перенести его не получится;
- Перенос номера осуществляется в том же регионе, где и был оформлен: нельзя перенести номер, оформленный в одном регионе, на пользование в другом регионе.
- Договор о правообладании сим-картой должен быть оформлен на Ваше имя и паспорт: если у Вас изменились паспортные данные, то их необходимо будет изменить у действующего оператора и только после этого подавать заявление о переходе на "Мегафон";
- Номер является федеральным, а не городским: номера стационарных телефонов переносу не подлежат;
- Номер ранее не переносился другому оператору или с момента переноса прошло более 60-и дней.
Средства , имеющиеся на балансе у предыдущего оператора, переносу не подлежат.
Как перейти на "Мегафон" с сохранением номера?
Для смены оператора с сохранением номера нужно произвести три простых шага:
- Заполнить онлайн-заявку для бесплатной доставки документов и сим-карты;
- Дождаться специалиста, который привезёт всё необходимое, поможет выбрать тариф и выдаст сим-карту;
- Получить SMS-уведомление об успешности перехода в течении срока от 8 дней до 6 месяцев, по Вашему усмотрению.
Как мы видим, процедура достаточно простая. Далее мы пошагово рассмотрим, как заполнить заявку онлайн.
Чтобы перейти на "Мегафон" со своим номером, нужно зайти на официальный сайт оператора и нажать на раздел "Перейти в Мегафон со своим номером"
Далее перед клиентом встаёт выбор: заполнить онлайн-заявление для бесплатной доставки новой сим-карты или заполнить заявку на обратный звонок менеджера и написание заявления о переходе в салоне. В принципе, эти два действия отличаются только тем, что Вы можете заполнить заявку и получить сим-карту в салоне или дома.
Если Вы хотите заполнить заявку, не выходя из дома, нажмите на кнопку "Заполнить онлайн-заявку".
Если Вы не доверяете сохранность своих данных и предпочитаете работать непосредственно с бланком заявления, заполните четыре поля и нажмите "Отправить заявку". С Вами свяжется менеджер и поможет выбрать ближайшее отделение "Мегафон" и тариф, к которому будет подключён Ваш номер.
Отметьте галочками три пункта соответствия требованиям и заполните поля во всех трёх пунктах. По сути, Вы сделаете то, что обычно делают за Вас работники салона сотовой связи, то есть введёние данных паспорта, обратных данных для доставки, данных о номере, который хотите перенести. Данная процедура безопасна, поскольку "Мегафон" дорожит своими клиентами и обеспечивает конфиденциальность вводимых данных.
После заполнения всех пунктов пролистайте чуть ниже, отметьте галочк
ой согласие на обработку персональных данных и нажмите на кнопку "Отправить заявку". После этого заявление можно считать поданным. Переход произойдёт в течение того времени, которое Вы указали, заполняя поля.
Обращаем Ваше внимание, что доставка сим-карты и документов осуществляется бесплатно только в рамках Москвы . В города области доставка стоит 200 руб . Сколько будет стоить доставка в Ваш город, можно уточнить, позвонив по номеру 8-800-550-58-58 .
Как перейти на "Мегафон" с сохранением корпоративного номера?
Процедура перехода с сохранением корпоративного номера абсолютно идентична тому, что представлен выше с той лишь разницей, что написать заявление онлайн не получится. Можно скачать бланк заявления, который Вы можете найти в конце статьи, заполнить его и обратиться с ним в ближайшее отделение "Мегафона", где обслуживаются корпоративные клиенты. Как правило, эти отделения совпадают с обычными абонентскими отделами "Мегафон".
Можно, конечно, заполнить заявку для получения персональной консультации по переходу от менеджера, но для этого Вам нужно будет знать наименование юридического лица или ИП и ИНН организации, что не всегда доступно всем работникам организации. Страницу перехода с копоративным номером можно найти .
Также у Вас есть возможность проверить, к какому региону и оператору принадлежит Ваш номер, с которым Вы хотите перейти на "Мегафон" в соответствующем разделе "Проверить оператора и регион номера" на странице перехода на "Мегафон".
Причины отказов при переходе и пути их исправления
"Мегафон может отказать Вам в переходе с определённой формулировкой. Давайте рассмотрим, какие формулировки могут быть и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию и подключиться со своим номером.
- "Не погашён долг перед предыдущим оператором". Решение: погасите задолженность перед предыдущим оператором и повторно подайте заявку на смену оператора с сохранением номера;
- "Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)". Решение: Подайте заявление в том регионе, где был зарегистрирован сохраняемый номер;
- "Номер заблокирован прежним оператором" Решение: Разблокируйте номер у своего оператора и затем повторно подайте заявление;
- "Данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)". Решение: Исправьте или проверьте данные у прежнего оператора, обратившись в соответствующий абонентский отдел, после чего подайте заявление ещё раз с верными данными.
- "Не прошло 60 дней с момента прошлого переноса вашего номера и/или имеет место задолженность перед прежними операторами". Решение: Дождитесь истечения указанного срока и повторно подайте заявление.
Как отказаться от перехода с "Мегафона"?
Случаются такие ситуации, когда заявление написано, а решение сменить оператора по каким-то причинам было изменено. Что делать?
- Заполнить заявление на отказ от перенесения абонентского номера. Найти его Вы можете в конце материала;
- Распечатать и подписать это заявление;
- Не позднее, чем за два дня до переноса номера, отсканировать или сфотографировать заявление и отправить его по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Если Вы беспокоитесь за сохранность Ваших данных в интернете, можно обратиться в ближайший абонентский отдел "Мегафона" не позднее двух дней до запланированного переноса и написать точно такое же заявление там. Найти ближайшее к Вам отделение "Мегафона" можно в разделе "Салоны связи и карта покрытия ".
Теперь Вы знаете, как перейти на "Мегафон", сохранив свой номер. Памятку для перехода на "Мегафон, заявление на отказ от перенесения номера или заявление для переноса номера юридического лица Вы можете найти в прикреплённых ниже документах.
Вы хотите попробовать тарифные планы других мобильных операторов, но при этом вам необходимо сохранить свой старый номер? В России уже доступна услуга смены оператора с сохранением телефонного номера, и она поддерживается всеми ведущими мобильными операторами страны. Отмена «мобильного рабства» пришлась по душе многим абонентам, и вы тоже можете воспользоваться этой услугой, которая доступна и абонентам Билайн.
Инструкция по смене оператора без смены номера
Перед тем, как перейти на другого оператора, сохранив номер, необходимо убедиться в том, что на вашей сим-карте нет долгов по оплате тарифов и услуг. Если таковые имеются, перед проведением замены необходимо их погасить. В противном случае сменить оператора с сохранением прежнего номера не получится. Также следует помнить о том, что совершить переход можно только в том регионе, в котором зарегистрирован ваша действующая сим-карта.
Процедура замены оператора без смены телефонного номера имеет множество общих моментов для Билайн, МТС, Мегафон и других, не занимает много времени и выглядит следующим образом:
- Обратитесь в один из офисов мобильного оператора в домашнем регионе, к которому вы хотите перейти , предварительно взяв с собой паспорт. Приходить в роли доверенного лица другого абонента не имеет никакого смысла – сменить оператора можно только в том случае, если владельцем номера являетесь именно вы.
- Заполните заявление о переходе на обслуживание другого мобильного оператора, бланк и образец которого будет выдан вам сотрудником офиса или салона. В заявлении, помимо персональных данных, необходимо указать номер телефона и название оператора, у которого вы обслуживаетесь на момент перехода.
- Подпишите договор для подтверждения своего перехода на обслуживание у другого оператора мобильной связи. Дата, указанная в договоре, станет датой, с момента наступления которой вы станете официально считаться абонентом новой сети (о данном событии вы будете уведомлены посредством СМС-сообщения).
После подписания договора вам будет выдана временная сим-карта. Для того, чтобы начать пользоваться мобильной связью, необходимо будет дождаться выпуска новой сим-карты и оплатить стоимость процедуры замены, которая редко превышает сумму в 100 рублей. До окончания процедуры замены вы можете пользоваться старой и временной симками.
Как перейти на Билайн с сохранением номера?
Порядок действий, при помощи которого можно поменять свою старую сеть на Билайн, сохранив при этом свой номер, не сильно отличается от общего порядка, указанного выше. Необходимо будет также посетить офис Билайн, предоставить паспорт и заполнить заявление. Далее потребуется выбрать подходящий тариф и подписать договор, после чего сотрудник выдаст вам новую сим-карту Билайн с вашим прежним номером.
Срок, в течение которого ваш номер будет перенесен на обслуживание к Билайну, оговаривается в перечне в правил и указывается в договоре. Если он не указан, перенос осуществляется без стороннего вмешательства по истечении 8 и более суток с момента подписания договора. Также вы можете указать при подаче заявления желаемую дату переноса вашего номера на Билайн.
Как сохранить городской номер при смене оператора?
Услуга смены оператора для городских номеров не предоставляется – сменить можно только те номера, которые начинаются на +79. Поменять оператора, сохранив номер не получится – при смене оператора выдается новый городской номер, а старый может быть продан повторно.
Свое желание перейти к другому оператору, оставив при этом номер телефона, изъявили более четырехсот тысяч человек. Россвязь зафиксировала 446 256 заявлений. Успешно избавилась от оков мобильного рабства, однако, лишь половина из них (259 939 человек).
В теории процесс прост: приходишь в офис оператора, абонентом которого планируешь стать, пишешь заявление, заключаешь договор. По закону, не позднее чем через 8 дней номер перейдет другому оператору. В документе обычно указано даже точное время перехода.
На деле сменить оператора с первого раза удается не всем. В чем может быть подвох? Мы узнали, какие подводные камни могут ожидать вас на пути к новому оператору, и нашли ответы на нестандартные вопросы абонентов.
Меня не перевели, почему?
Причин может быть несколько. Во-первых, если SIM-карта была оформлена не на вас, а на друзей или родственников. Заявление на перенос номера может подать только человек, на которого оформлен конкретный номер. В случае если это делает другой человек - необходима нотариально заверенная доверенность на представителя.
Во-вторых, в заявление могла закрасться ошибка - ошиблись в номере паспорта или вместо фамилии Ёжиков (как написано в документе) написали Ежиков. Та же беда, если вы повзрослели и сменили паспорт или, например, вышли замуж, поменяли фамилию, а оператора не известили.
Алена Ярушина, пресс-секретарь компании «Мотив»:
Паспортные данные абонента при подаче заявления должны полностью совпадать с паспортными данными абонента, находящимися в базе данных действующего оператора. Поэтому внимательно проверяйте каждую букву в написании вашей фамилии, имени, отчество. Особое внимание обратите на буквы «Е» и «Ё». Если вы меняли паспорт, фамилию или место жительства (прописка) и не сообщили об этом своему оператору, необходимо будет перед переходом еще раз прийти к нему в офис и внести изменения в базу данных.
А сколько будут переносить?
В своем заявлении вы вправе указать желаемую дату переноса номера. Единственное законодательное ограничение: номер не может быть перенесен в сеть раньше восьмого дня для абонентов - физических лиц и 29-го дня для абонентов - юридических лиц. Если в заявлении вы никакой даты не указывали, то номер автоматически переносится в сеть нового оператора на девятый или на 30-й день соответственно.
Перебои со связью будут?
По закону, перебои исходящей связи при переходе от одного оператора к другому не должны длиться более 30 минут, входящей - более 6 часов. Фактически «технологический перерыв» в оказании абоненту услуг связи обычно оказывается меньше. Будьте готовы, что какое-то время вы будете «вне зоны доступа». Для удобства можно запланировать перенос номера на ночное время. Но тут есть подвох - ночью не так-то просто пополнить баланс уже у нового оператора - на счету у вас будет 0 (если на балансе прежнего оператора у вас были деньги, то они автоматически не перенесутся).
Впрочем, некоторые операторы перешедшим абонентам дарят подарки - в знак гостеприимства. «Сразу после переноса номера у новых абонентов активируется. Это позволит не остаться без связи и совершать срочные звонки до первого пополнения счета. Однако особо общительным абонентам мы все же рекомендуем планировать перенос номера на дневное время суток», - советует Алена Ярушина.
Как пополнять баланс после переноса номера?
Отмена мобильного рабства добавила работы и финансовым организациям. Раньше принадлежность номера телефона к оператору сотовой связи определялась справочником операторов и DEF-кодов (первые три цифры, которые позволяли узнать оператора). Теперь банкам и платежным системам необходимо учитывать еще и базу данных перенесенных номеров. Если сотовые операторы подают информацию о переносе в эту базу своевременно, то пополнить счет прежнему оператору будет невозможно. Иными словами, если вы поменяли оператора Х на оператора У, а потом случайно решили пополнить баланс телефона, перечислив деньги старому оператору Х, то в платежной операции вам откажут.
Банкам пришлось обновить свои системы - это в первую очередь коснулось интернет-банка и мобильного банкинга.
Пресс-служба Уральского банка Сбербанка России:
В Сбербанке отмечают, что сейчас продолжается доработка сервиса «мобильный банк». Пока пользователям с перенесенным номером для оплаты мобильной связи рекомендуется указывать оператора непосредственно в SMS-команде «Мобильного банка» (например, «МТС 200» для оплаты своего номера телефона или «МТС 9ХХХХХХХХХ 200» для оплаты любого другого номера).
Региональные банки также обновили банковское ПО. Так, во всех банкоматах УБРиР появился новый пункт меню - «Оплата при смене оператора». Изменения произошли и в интернет-банке: теперь абонентам, сменившим оператора, при проведении платежей через интернет в разделе «Мобильная связь» нужно выбирать пункт «Оплата связи при смене оператора (услуга MNP - переход с сохранением номера)»
«Клиенту при оплате нужно немного потрудиться - выбрать своего нового оператора. Но зато платеж дойдет без задержек и точно по адресу», - говорит руководитель дирекции информационных технологий УБРиР Константин Котельников.
Сами операторы сотовой связи советуют в первые несколько часов после переноса номера пополнять баланс непосредственно в офисах продаж и обслуживания нового оператора или с помощью карт экспресс-оплаты.
Я передумал. Я остаюсь!
Если вы вдруг решили остаться с прежним оператором, то отказаться от заявления вы сможете только до 00:00 часов пятого дня с даты подачи заявления.
А можно всех посмотреть?
Вы можете попробовать хоть всех операторов, поочередно меняя одного на другого: законодательно количество переходов не ограничено. Оператора можно менять 1 раз в 70 дней. Это связано с внутренней процедурой и взаимодействием между операторами. Перенос возможен, только если у абонента нет долгов перед прежним оператором. А направить новому оператору информацию о задолженности абонента прежний оператор может в срок от 30 до 60 дней, еще 10 дней дается на погашение задолженности. Отсюда и берутся 70 дней.
Как переносят прямые городские номера?
Никак. К сожалению, сейчас это невозможно - к переносу допускается только федеральный номер (9xx-xxx-xx-xx). также важно учесть, что номер переносится только в пределах того субъекта Федерации, в котором он был оформлен у текущего оператора. То есть, если вы переехали из Челябинска в Екатеринбург, то сохранить челябинский номер вам не удастся.
Куда обращаться, если при переносе возникают какие-то сложности?
Переносом занимается оператор, к которому вы планируете перейти. Текущий оператор лишь проверяет возможность переноса. А значит, по всем вопросам абонент должен обращаться уже к новому оператору. Сделать это можно с помощью помощи абонентов - в режиме реального времени абоненту помогут разрешить любые вопросы, в том числе и связанные со сменой оператора.
И получить скидку на связь, если вдруг передумаете
Мобильным операторам выгодно удерживать своих клиентов: ради вас они готовы терпеть лишения и идти на уступки, лишь бы сохранить приток денег. Но тарифы вдруг подорожали, связь ухудшилась, а на горизонте появился недорогой оператор с хорошей связью. Этот момент когда-нибудь должен был наступить: вы наконец-то готовы слезть со старой сим-карты, но так обидно терять привычный номер. И вот тут в дело вступает MNP.
Что я должен знать
Не переживайте, вам не придётся смотреть в грустные глаза сотрудников оператора, от услуг которого вы отказываетесь: всю процедуру переноса старого номера можно совершить в офисе вашего будущего оператора или дистанционно.
Посетить офис прежнего оператора нужно будет лишь в том случае, если ваши паспортные данные не соответствуют указанным в договоре на связь. Например, если вы недавно поменяли паспорт, а договор оформили давно. И да, договор должен быть оформлен на вас, а иначе переноса номера не выйдет.
Большинство мобильных операторов пришлют вам курьера домой или на работу, если вам так удобней. Услуги курьера - бесплатны . Он привезёт весь пакет документов и новую сим-карту. Просто предупредите сотрудника колл-центра по телефону, что хотите оформить услугу MNP при подключении. Или же оставьте заявку на сайте.
MNP работает только
с федеральными
номерами и в рамках
одного региона
Ещё одно условие переноса - это отсутствие задолженности перед прежним оператором. Оплатите долг по абонентской плате, если он есть.
А теперь о плохом: у переноса номера есть ряд неприятных последствий, но большинство из них - временные. Первые 30 минут после переноса могут быть недоступны исходящие вызовы и смс. Входящие звонки и смс становятся доступны через 6 часов. У новой сим-карты будет ломка - её надо пережить.
Ещё один неприятный момент переноса номера: привычный USSD-запрос может снять деньги со счёта - будьте бдительны.
Виталик поменял оператора и оформил заявку на перенос номера, потому что старый оператор его задолбал. Первое время он был счастлив: связь лучше, интернет быстрее, тариф дешевле. Но потом Виталик решил запросить остаток средств на счёте и набрал привычную комбинацию клавиш. Вместо текущего состояния баланса оператор прислал ему глубокомысленное хокку, а потом ещё снял 30 рублей со счёта. Виталик разозлился и выбросил телефон в окно. «Вы все заодно, проклятые жидомасоны!» - подумал Виталик.
Что я должен сделать
Определитесь, нужно ли вам менять оператора. Взвесьте все за и против. Если всё же решились, то прикиньте, какой оператор вам сейчас лучше всего подошёл бы: у одних шире зона покрытия LTE, у других - выгодные тарифы. Иногда лучше иметь сразу две сим-карты, но не все телефоны поддерживают такую функцию. В общем, определитесь.
Найдите или заработайте 100 рублей. По закону ни один из операторов не имеет права брать с вас большую сумму. 100 рублей вы платите единовременно - в дальнейшем можете забыть про любые комиссии за сохранение старого номера.
Возьмите с собой оригинал паспорта. Все действия по смене тарифа совершаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Мы напоминаем вам, потому что многие забывают паспорт дома или предоставляют его копию, которая не является документом, подтверждающим личность.
Заполните заявление на перенос номера в салоне связи или вызовите курьера. Если вы оформляете заявку в салоне связи, то улыбнитесь и вежливо поздоровайтесь с сотрудником. Объясните ему, что вам надо оформить сим-карту, но хочется сохранить старый номер. Он даст вам заявление на перенос номера и ручку. Заполните его, заплатите 100 рублей, получите новую сим-карту и будьте счастливы.
Будьте
вежливы
с курьером
Если же вы вызвали курьера, то он будет знать заранее, что вы оформляете услугу переноса номера - заново объяснять ничего не придётся. С курьером тоже будьте вежливы.
Ждите 8 дней. Время от времени вам будут приходить смс с уведомлениями о статусе вашей заявки на перенос. Желательно, чтобы баланс всё это время был положительным во избежание технических проблем с переносом номера.
На восьмой день вам придёт последняя смс с информацией о том, что ваш номер окончательно перенесён. Старая сим-карта перестанет работать. Можно будет вставить новую. Победа.
Что я могу получить
Есть один способ сэкономить на связи, если вы всё-таки решите не менять оператора: он действует не всегда и не со всеми, но всё же действует - поступайте так, если вам действительно нечего терять.
Если вы давно пользуетесь услугами своего оператора, не сидите в минусе по полгода, иногда совершаете звонки, пишете смс, пользуетесь мобильным интернетом, то для него вы - надёжный клиент, с которым выгодно сотрудничать.
Служба удержания
клиентов предложит
вам скидку на связь
Надёжного клиента хочется удержать, поэтому оператор становится сговорчивей - для этого у него есть служба удержания клиентов.
Вашему старому оператору придёт уведомление от нового о том, что вы подали на развод, но ребенка хотите оставить себе решили уйти, но номер желаете оставить прежний - сотрудник службы удержания клиентов свяжется с вами.
И вот тут важно быть внимательным: не позволяйте ему собой манипулировать, травите леску, торгуйтесь, но при этом будьте вежливы и милы. Скорее всего, вам предложат «выгодный VIP-тариф для особых клиентов» или жирную скидку до 20% на уже имеющийся тариф, лишь бы вы не перешли к их конкурентам. Вот и всё, вы снова победили.
Закрепим:
- Оформляете MNP
- Ждёте, когда с вами свяжется ваш оператор
- Жалуетесь, что дорого и торгуетесь
- Профит!
Выводы
- MNP - это перенос старого номера при смене оператора.
- Заявка на перенос номера оформляется напрямую в офисе, по телефону или на сайте будущего оператора.
- Если оформляете перенос дистанционно, то к вам пришлют курьера, который привезёт весь пакет документов и новую сим-карту.
- MNP работает только с федеральными номерами, оформленными в том же регионе, где вы оформляете вашу будущую сим-карту.
- Чтобы оформить MNP вам потребуются: определённость, 100 рублей, паспорт и заполненное заявление на перенос номера.
- Полный перенос номера производится в течение 8 дней.
- Если всё же решитесь не менять оператора, то можно схитрить: напишите заявление на MNP, дождитесь звонка сотрудника службы удержания клиентов, поторгуйтесь и выбейте себе скидку на связь.
Вас беспокоит вопрос о том, как перейти на другого оператора, сохранив номер при этом? Спешим вас обрадовать, так как в России данная возможность уже доступна независимо от того, какой у вас оператор. Так, например, если у вас «Мегафон», вы имеете возможность перейти на другого оператора, сохранив свой старый номер «Мегафон». В этой статье будет подробнее разобран этот вопрос.
Инструкция по переходу
Перед сменой оператора стоит удостовериться в отсутствии долгов по оплате перед текущим оператором. Если они есть, погасите их, иначе смена оператора с возможностью сохранения номера не выйдет. Также стоит учесть, что переход возможен только в том регионе, где зарегистрирована ваша SIM.
Ознакомьтесь с основными моментами рассматриваемой нами процедуры, касающимися любых операторов:
- Сначала следует посетить офис оператора, на который вы желаете перейти. Не забудьте при этом паспорт. Примечание: офис должен находиться в домашнем регионе.
- Предъявите паспорт. Далее следует заполнить заявление, бланк которого выдадут вам в офисе. В нём укажите свои персональные данные, мобильный номер и информацию о текущем операторе.
- Теперь осталось подписать договор в качестве подтверждения перехода на другого оператора. С этого момента вы официально будете считаться абонентом другой сети. Ждите SMS-уведомления об этом.
Там вам выдадут временную SIM-карту, и вам останется ждать выпуска новой карты. При этом потребуется оплата замены оператора в размере, примерно равном 100 рублям. До выпуска новой карты можете пока использовать старую и временную карточки.
Если приводить в пример абонента «Билайн», его будет беспокоить вопрос о том, как сменить связь на другого оператора, сохранив номер «Билайн». Что касается пользователя связи «МТС», его будет волновать соответственно то, как перейти на другого оператора, сохранив номер «МТС»
Переход на «Билайн» с сохранением номера?
Процедура перехода на «Билайн» без утраты номера особо не отличается от описанного выше хода действий. Посетите офис оператора с паспортом и заполните заявление. Теперь выберите необходимый вам тариф и заключите договор. Вам тут же выдадут новую SIM «Билайн» с вашим старым номером.
Срок перевода на «Билайн» будет оговорён при заключении договора. Если не оговорён сразу, то переход будет осуществлён через 8 или более суток. Кроме того, вы имеете право в заявлении отметить желаемую вам дату перехода на «Билайн».
К примеру, у вас «Теле2», а вы намерены осуществить переход на «Билайн», сохранив номер «Теле2». Тогда спокойно следуйте сказанному выше.
Сохранение номера городского типа при замене оператора
Сразу скажем, что услуга по замене оператора не касается абонентов городских номеров. Поэтому при смене оператора просто выдают другой номер, а ваш старый продаётся повторно.
Если у Вас остались вопросы по теме "Как перейти на другого оператора, сохранив номер?", то задайте их в комментариях к данной статье. Мы ответим на все ваши вопросы!
Мобильное рабство – именно так долгое время именовалась невозможность перевести обслуживание своего номера к другому мобильному оператору. Сотовые компании наперебой твердили, что это будет очень сложно. Но когда такая возможность была затребована на законодательном уровне, решение сразу же нашлось. В этом обзоре мы расскажем, как перейти на другого оператора, сохранив номер. Ничего сложно в этом нет.
Первый этап – подготовительный
Для того чтобы перейти на другого оператора с сохранением номера, необходимо проделать три вещи:
- Выбрать подходящего оператора – скорее всего, у вас уже есть какие-то предпочтения, раз вы озадачились этим вопросом.
- Выбрать тарифный план в соответствии со своими потребностями.
- Привести в порядок личные данные на своём номере.
Последний пункт – это самый важный «подводный камень» при переходе с другого оператора. Абоненту необходимо привести данные в договоре к актуальности. Ведь с момента покупки номера у него могли поменяться фамилия или паспорт. Поступите следующим образом – вооружитесь паспортом и посетите офис своего текущего оператора, попросите консультанта проверить паспортные данные и привести их в порядок, если вдруг выявятся какие-то различия.
Помните, что при несовпадении персональных данных перейти с номером к другому оператору не получится. Первый этап переноса – это сверка. И если она закончится неудачей, текущий оператор сотовой связи прервёт операцию и вам всё-таки придётся актуализировать свои данные.
С выбором оператора всё просто. Обычно абоненты ориентируются на охват зоны покрытия, качество голосовой связи и скорость мобильного интернета. Типичный пример – абонент купил жильё в сельской местности и обнаружил, что его мобильный телефон здесь не работает. Чтобы остаться на связи, необходимо приобрести симку другого сотового оператора или перейти на него, не меняя номер. Последний вариант более предпочтителен, так как позволяет не растерять свои контакты (очень важно для деловых людей и бизнеса).
С выбором тарифного плана всё ещё проще – зайдите на сайт выбранного оператора и ознакомьтесь с действующими тарифами. Выберите оптимальный по количеству минут, гигабайт и SMS вариант. Если гонитесь за дешевизной, переходите в Теле2. Если нужен максимум услуг, то здесь выигрывают Билайн и МегаФон. Преимущества тарифов МТС – наличие специальных предложений для внутрисетевого и международного роуминга.
Обратите внимание, что перейти с городским номером к другому оператору невозможно – это минус процедуры перехода.
Второй этап – подача заявления
Актуализация персональных данных и выбор тарифа позади. Следующий шаг – написание заявления, чтобы перейти со своим номером к другому оператору. Для заполнения заявления понадобится паспорт. Посетите ближайший офис выбранной компании, сообщите консультанту о своих намерениях, сообщите о выбранном тарифном плане, подпишите подготовленный бланк о переходе. После этого вы получите на руки новую SIM-карту.
В выдаваемых SIM-картах есть некоторые различия – где-то они платные, где-то бесплатные, где-то с временным номером, где-то без временного номера.
Стоимость перехода составляет 100 рублей, максимальный срок – 8 дней. То есть ваш номер будет переведён чуть больше чем через неделю. Также предусмотрена возможность задания индивидуальной даты перехода. Но она не должна превышать 180 дней с даты написания заявления.
Третий этап – сверка, ожидание и переход
Написав заявление на переход со своим номером к другому оператору, вам придётся выдержать небольшой поток SMS. Сначала оба оператора поведают о принятии заявления. Потом оба участника расскажут о результатах сверки данных – если они совпадут, будет обозначена дата перехода. Далее начнётся самое интересное – текущий оператор начнёт упрашивать остаться. В большинстве случаев абонентам звонят сотрудники и сулят неплохие скидки на абонентскую плату. Принимать предложение или отказываться с продолжением перехода – решать самим абонентам.
В дату перехода (он состоится в 12 часов ночи) необходимо вытащить из телефона старую SIM-карту и установить новую. Старая симка перестанет быть активной, её можно отправить в утиль. На новой SIM-карте первые 6 часов могут наблюдаться перебои со связью, поэтому не удивляйтесь неработающему интернету, отвратительному дозвону или вашей недоступностью для звонящих абонентов. Уже к утру связь полностью наладится, а ваш номер телефона будет обслуживаться в сети нового оператора.
Причины отказа в переходе и прочие тонкости
Существует несколько причин отказа, общих для всех операторов:
- Несовпадение паспортных данных.
- Наличие задолженности на номере.
- Номер обслуживается в другом регионе.
- С даты прежнего перехода прошло менее 60 дней (по некоторым источникам – менее 70 дней).
- Номер находится в блокировке.
Будет полезно знать, что плата за переход списывается уже новым оператором. А остаток средств на балансе старого оператора на баланс нового не переносится. Но вы можете забрать его в ближайшем офисе, написав соответствующее заявление.
Если что-то осталось непонятным, позвоните на телефон горячей линии выбранного оператора:
- Yota – 8-800-550-00-07.
- МТС – 8-800-250-08-90 или 0890.
- Билайн – 8-800-700-0611 или 0611.
- МегаФон – 8-800-550-05-00 или 0500.
- Теле2 – 611 или по прямому региональному номеру (уточните на сайте Теле2).
Также вы можете задать интересующие вас вопросы нашему эксперту в комментариях.
Loading...